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黑猫投诉:当当网诱导消费者购买电子书且不予

更新时间:2019-07-17

  “Jialun_Luo”投诉“当当网”,要求退货,其中涉诉金额44.99元,目前投诉已回复。

  消费者“Jialun_Luo”在7月14日向黑猫投诉平台反映:“13日晚上十点左右搜索《Android进阶之光》价格从低到高,电子书排第一位,因为和第二位价格差不多,没有看清直接下单香港挂牌之全篇,查看订单详情后发现是电子书后马上联系客服,第二天打电话来说不能退款。这个电子书无法下载观看,只能到当当云阅读观看,强制消费者行为,诱导消费者购买电子书且不提供退换服务”

  商家“当当客服中心”7月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,查询订单订购的是电子图书,鉴于商品的特殊性,电子书不支持退换货,您可以先在电子书单品页面看一下所支持的设备,PC端可登陆当当账户在我的云书房中查看,手机可下载当当云阅读APP,登陆购买电子书的当当账户在书房中下载观看图书。”


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